চালক সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেন গাড়িতে এসি নেই। সার্ভিস প্রোভাইডার বেশি কমিশন কাটছে তাই এই ভাড়ায় এসি চালানো যাবে না বলে যে কাঁদুনি গেয়ে থাকেন অ্যাপ ক্যাব চালকরা, অশোক সেই অজুহাতে গেলেন না। সরাসরি জানিয়ে দিলেন, এসি-ই নেই। অথচ গাড়ি বুক করার সময়ে তাঁকে এসি চার্জ দিতে হয়েছিল। গাড়ির নম্বর ডব্লুবি ০৫-৬৬৬১।
সামনের দুই সিটের মাঝে গিয়ারের পেছনে বসানো লাল বোতামটা আসলে ‘প্যানিক বাটন’। অ্যাপ ক্যাবে চাপার সময়ে চলন্ত গাড়িতে যাত্রী যদি নিজেকে বিপদগ্রস্ত মনে করেন, তাহলে ওই বোতাম টিপে দিলে ওই অ্যালার্মের জোরে বেজে ওঠার কথা। লালবাজারে কন্ট্রোল রুমেও গাড়ির নম্বর এবং অবস্থান জানিয়ে বার্তা যাবে দ্রুত। অন্তত এমনটাই উদ্দেশ্য ছিল প্যানিক বাটন বসানোর। কিন্তু সত্যিই কি ওই বোতাম কাজ করে?
হাতে কলমে সেটাই পরীক্ষা করতে গিয়েছিলেন শহরের অ্যাপ ক্যাব চালকদের সংগঠন অনলাইন ক্যাব অপারেটর্স গিল্ডের সাধারণ সম্পাদক ইন্দ্রনীল বন্দ্যোপাধ্যায় নিজে। ইন্দ্রনীল বলছেন, ‘বোতাম টেপার পরে কোনও কাজই হলো না। যেন লোকজনকে দেখানোর জন্য ওটা রাখা।’ গাড়ির নম্বর ডব্লুবি ০৪এইচ ১৬৯৬।
যাত্রী পরিষেবার দিক থেকেই হোক বা যাত্রী নিরাপত্তা, কলকাতার অ্যাপ ক্যাবের অবস্থা বেহাল শুধু নয়, বলা যেতে পারে অব্যবস্থার অন্য নাম। যাত্রীদের থেকে অনলাইন ক্যাব পরিষেবার সার্ভিস প্রোভাইডাররা যে ভাড়া কাটেন তার মধ্যে সার্ভিস এবং লাক্সারির অঙ্কটাও ধরা থাকে। কিন্তু বিনিময়ে যাত্রীরা লাক্সারি তো একেবারেই পান না, সার্ভিসের নামে যা জোটে সেটাও অত্যন্ত নিম্নমানের।
অভিযোগ? কোথায় করবেন? শহরে অ্যাপ ক্যাব সার্ভিস প্রোভাইডারদের কোনও বড় অফিসই নেই। একমাত্র রাইড শেষ হয়ে যাওয়ার পরে ফিডব্যাক হিসেবে যে সফট কপি পাঠানো হয়, সেখানেই চালক সম্পর্কে নিজের অভিমত জানাতে পারেন যাত্রী।
Traffic Jam: ট্র্যাফিকের চক্রবূহ্যে এসএন ব্যানার্জি যেন ‘মিছিল সরণি’
অ্যাপ ক্যাবের এমন অব্যবস্থা সম্পর্কে ইন্দ্রনীল বন্দ্যোপাধ্যায় বলছেন, ‘অতীতে চালকদের আচরণ এবং পরিষেবা সম্পর্কে নিয়মিত ট্রেনিং হতো। এখন সে সব বন্ধ হয়ে গিয়েছে। শহরে ওদের কোনও অফিসই নেই। যাঁরা চালক হিসেবে আসছেন তাঁদের গাড়ি পরীক্ষা পর্যন্ত করা হয় না।’
অ্যাপ ক্যাবের এমন অব্যবস্থা নিয়ে রীতিমতো বিরক্তি প্রকাশ করেছেন রাজ্যের পরিবহণমন্ত্রী স্নেহাশিস চক্রবর্তী নিজেও। তিনি বলছেন, ‘আমি দায়িত্ব নেওয়ার পরে অ্যাপ ক্যাব সার্ভিস প্রোভাইডারদের নিয়ে একাধিক মিটিং করেছি। সেখানে ওঁদের যা নির্দেশ দেওয়া হয় সেগুলো পালন করার আশ্বাস দিলেও তা পালন করা হয় না।’