দুর্ঘটনা কবলিত কাঞ্চনজঙ্ঘা এক্সপ্রেস যাত্রী নিয়ে সোমবার রাত সোওয়া তিনটেয় পৌঁছয় শিয়ালদা স্টেশনে। মুখ্যমন্ত্রী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়ের নির্দেশ অনুযায়ী রাতে শিয়ালদহ স্টেশনে রাজ্য সরকারের পক্ষ থেকে একটি হেল্প ডেস্ক করা হয়। সেই হেল্প ডেস্কের দায়িত্বে ছিলেন রাজ্যের মন্ত্রী তথা কলকাতার মেয়র ফিরহাদ হাকিম ও রাজ্যের পরিবহনমন্ত্রী স্নেহাশীষ চক্রবর্তী। ট্রেন পৌঁছতেই ক্লান্ত, বিধ্বস্ত আতঙ্কগ্রস্থ যাত্রীদের সঙ্গে নিজে দেখা করেন ফিরহাদ হাকিম ও স্নেহাশীষ চক্রবর্তী। তাদের দেখে অনেকে কথা বলতে গিয়ে কেঁদে ফেলেন। জড়িয়ে ধরে সান্ত্বনা দেন দুই মন্ত্রী। প্রত্যেকের সমস্যা শুনে সেই মতো ব্যবস্থাও করেন তারা। দুর্ঘটনা কবলিত যাত্রীদের গন্তব্যে পৌঁছাতে যাতে কোনো রকম অসুবিধা না হয় তার জন্যই পরিবহন দপ্তরের তরফে সরকারি বাসের ব্যবস্থা করা হয়েছিল। প্রতিটি স্টেশনেই রেল এবং রাজ্য সরকারের তরফে মেডিকেল চেকআপের ব্যবস্থা এবং খাবার জল খাদ্যদ্রব্য সহ একাধিক ব্যবস্থা রাখা হয়েছিল। শিয়ালদহ স্টেশনে উপস্থিত ছিল রাজ্য পরিবহন দপ্তরের পক্ষ থেকে ছোট মাঝারি ও বড় সরকারি বাস। রাখা হয়েছিল ছোট গাড়ির ব্যবস্থাও। যাত্রীদের তাতে করেই পৌঁছে দেওয়া হয় গন্তব্যে।
