Kolkata Municipal Corporation: জল থেকে মশা, নাগরিক পরিষেবায় কী অবস্থা কলকাতা পুরসভার? নম্বর দেবে নগরবাসীপুর-কাজে যেখানে-যেখানে খামতি, তাও পূরণ করা যাবে। আগামী সপ্তাহ থেকেই এই নয়া ব্যবস্থা চালু হবে বলে জানিয়েছেন পুরসভার তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগের এক কর্তা। সম্প্রতি নবান্ন থেকে পুর-কমিশনার বিনোদ কুমারকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে, শহরের বাসিন্দাদের সঙ্গে যোগাযোগ বাড়াতে হবে। পুরবাসীর সমস্যার কথা শুনে সমাধান করতে হবে অবিলম্বে। নবান্নর নির্দেশ কার্যকরী করতে এই নয়া পদক্ষেপ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নেবে বলে দাবি পুরকর্তাদের।
Kolkata Municipal Corporation : ইউনিট এরিয়া নিয়ে বিস্তর নালিশে নাজেহাল পুরসভা
করোনাকালে লকডাউনের সময়ে ঘরে বসেই যাতে শহরবাসী পুর-পরিষেবা পান, সে জন্যে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট চালু করেছিল পুরসভা। গত ছ’মাসে ওই চ্যাটবটের মাধ্যমে দু’লক্ষের বেশি মানুষ পরিষেবা পেয়েছেন। যার অধিকাংশই সম্পত্তিকর এবং মিউটেশন সংক্রান্ত। সমস্যা বা অভিযোগ জানানোর পাশাপাশি পরামর্শ দেওয়ার ব্যবস্থাও রয়েছে চ্যাটবটে।
Kolkata Municipal Corporation : পুরসভার কাজে স্বচ্ছতা আনতে ডিজিটাল লাইব্রেরি
কিন্তু অনেক ক্ষেত্রেই দেখা যাচ্ছে, সম্পত্তিকর, মিউটেশন বা পানীয় জল সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে কোনও বাসিন্দা অভিযোগ জানানোর পরে সংশ্লিষ্ট দপ্তর কাজ হয়ে গিয়েছে বলে দাবি করলেও অভিযোগকারীরা তাতে খুশি নন। আবার, কোনও বাসিন্দা পরামর্শ দেওয়ার পর অফিসাররা তা কার্যকরী করেন না বলেও অনেক সময়ে অভিযোগ উঠছে। ওই বাসিন্দারা ফের পুরসভায় যোগাযোগ করেন। ফলে বিড়ম্বনা বাড়ছে পুরসভার। সে কথা মাথায় রেখেই রেটিং চালুর সিদ্ধান্ত।
Howrah News : পানীয় জলের সংকট মেটাতে কন্ট্রোল রুম খুলল হাওড়া পুরসভা, জেনে নিন নম্বর
পুরসভার তথ্যপ্রযুক্তি বিভাগের এক আধিকারিকের কথায়, ‘যাবতীয় কাজ হয়ে যাওয়ার পরে যে বাসিন্দারা ফোন করবেন, তাঁদের একটি লিঙ্ক পাঠানো হবে। মোবাইলে সেই লিঙ্কে গিয়ে ওই ব্যক্তি রেটিং দিতে পারবেন।’ ১ থেকে ৫ পর্যন্ত দেওয়া যাবে রেটিং। কোনও বাসিন্দা ২ বা তার থেকে কম নম্বর দিলে ধরে নেওয়া হবে পরিষেবায় খুশি নন তিনি। যে বিভাগের সঙ্গে তিনি সমস্যা নিয়ে যোগাযোগ করেছিলেন, সেই বিভাগকে তড়িঘড়ি তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। জানতে হবে, কেন তিনি খুশি নন। এর পরেই করা হবে পরবর্তী পদক্ষেপ।