অ্যাপের মাধ্যমে ট্যাক্সি বুকিং প্রক্রিয়ায় সুবিধার থেকে অসুবিধাই বেশি ধরা পরল হাওড়া স্টেশন চত্বরে। অধিকাংশ যাত্রী এই অ্যাপ সম্পর্কে জানেনই না। যার ফলে হাওড়া স্টেশনের বাইরে প্রিপেইড ট্যাক্সি বুথ থেকে গাড়ি না পেয়ে সমস্যার মুখোমুখি হতে হচ্ছে যাত্রীদের। প্রিপেড বুথ থেকে অ্যাপের মাধ্যমে হলুদ ট্যাক্সি বুক করা সম্ভব হলেও গাড়ি পেতে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হচ্ছে যাত্রীদের। ফলে হয়রানির শিকার হতে হচ্ছে যাত্রীদের।
‘যাত্রী সাথী’ অ্যাপ চালুর সময় জানা গিয়েছিল, কলকাতা ও পার্শ্ববর্তী অঞ্চলের সমস্ত হলুদ ট্যাক্সিকে এবার থেকে এই পরিষেবার আওতায় আনা হবে। যেখানে যে কোনও যাত্রী অ্যাপের মাধ্যমে নিজের গন্তব্যে যাবার জন্য গাড়ি বুক করতে পারবেন। যে কোনও পথচলতি হলুদ ট্যাক্সির ক্ষেত্রেও সেটা প্রযোজ্য। তবে সুবিধার থেকে সমস্যাই বেশি হচ্ছে যাত্রীদের। স্টেশনে নেমে গন্তব্যে যাওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হচ্ছে দীর্ঘক্ষণ।
হাওড়া স্টেশনে নামা যাত্রী অনিন্দিতা চক্রবর্তী বলেন, ‘ট্যাক্সি না পেয়ে আমাদের খুবই সমস্যা হচ্ছে। ব্যাগপত্তর নিয়ে আধ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে দাঁড়িয়ে রয়েছি। কোনও ট্যাক্সি নেই। অ্যাপ ক্যাবও পাওয়া যাচ্ছে না। আমরা আগেই থেকে জানতাম না এই পরিষেবার কথা। সেই কারণে আরও বেশি সমস্যার মধ্যে পড়েছি। আমি এখান থেকে শিয়ালদা যাব, কখন পৌঁছতে পারব জানি না।’
সুবোধ রায় নামে আরেক যাত্রী বলেন, ‘প্রায় ৪০ মিনিট ধরে এখানে দাঁড়িয়ে রয়েছি। কিন্তু বাড়ি ফেরার জন্য গাড়ি পাইনি। যাত্রীসাথী অ্যাপ ফোনে রয়েছে। কিন্তু তা সঠিকভাবে কাজ করছে না। এখন কী হবে জানি না।’
যাত্রী সাথীর দায়িত্বে থাকা এক ব্যক্তি বলেন, ‘যাত্রী সাথী একটা সরকারি প্রজেক্ট। এই অ্যাপের মাধ্যমে যাত্রী ও চালক উভয়েরই সুবিধা হবে। এই অ্যাপের মাধ্যমে ন্যায্য ভাড়া নেওয়া হয়। এই পরিষেবা সম্পূর্ণভাবে সক্রিয় রয়েছে। সদ্য চালু হয়েছে, তাই হয়তো কোথাও সমস্যা হতে পারে।’